Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Bouwmarkt.online kun je zonder zorgen winkelen. We hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
Niet gedragen of gebruikt.
Inclusief labels en in de originele verpakking.

Retour aanmelden

Wil je iets retourneren?
Stuur dan een e-mail naar verkoop@bouwmarkt.online om je retour aan te melden.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
Bouwmarkt.online
Raadhuisplein 3
6081 BB Haelen

Je kunt het pakket op eigen kosten terugsturen, of een retourlabel aanvragen voor €2,50.
Bij grote of zware artikelen kunnen de kosten afwijken.
Deze kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Betaalde verzendkosten worden niet vergoed.

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een verzendlabel met instructies.
Let op: artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via verkoop@bouwmarkt.online zodat we het probleem kunnen oplossen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen niet worden teruggenomen, zoals:

Bederfelijke producten (bijv. planten of cementgebonden)
Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Op kleur gemaakte verf

Ook cadeaubonnen en uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Binnen de Europese Unie heb je altijd recht op een bedenktermijn van 14 dagen, ongeacht de reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, met labels en in de originele verpakking moet worden geretourneerd, samen met het aankoopbewijs.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van banken of creditcardmaatschappijen kan variëren.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via verkoop@bouwmarkt.online